Información y ayuda

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**Para reportar un problema en la Red puede acceder clickeando [[http://reportes.uo.edu.cu|aquí]], pero primeramente debe connocer que es un sistema de reporte o Ticket.**


Un sistema de seguimiento de incidentes (denominado reporte o ticket) es un paquete de software que administra y mantiene listas de incidentes, conforme son requeridos por la institución. Los sistemas de este tipo son usados en la central de servicio al cliente de una organización para crear, actualizar y resolver incidentes reportados por usuarios, o inclusive incidentes reportados por otros usuarios de la organización. Un sistema de seguimiento de incidencias también contiene una base de conocimiento que contiene información de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados. Estos tickets también son llamados así debido a su origen como pequeñas tarjetas con un pequeño muro a manera de un sistema de planificación de trabajo acumulado. 

**Para comenzar debe rellenar los formularios siguientes:**

**Temas de ayuda:**  escoger el tema en el cual necesita ser asistido

**Correo electrónico:** debe proporcionar su real correo por el cual se le asistirá.

**Contraseña:** su contraseña asignada por la UONet para todos los servicios.

**Resumen del ticket:** Resumen sobre de que se trata el problema y luego los detalles

**Se le recomienda al usuario antes de trabajar con el sistema de ticket que [[https://reportes.uo.edu.cu/login.php|inicie sesión]] primeramente con su nombre de usuario solamente y su contraseña para que pueda administrar sus tickets. De esta forma también puede interactuar con las herramientras que proporciona el nuevo sistema.**



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